Conoce a Gonçalo Gaiolas, el reconocido líder de Producto que da vida a las soluciones de DeepL

Se puede saber mucho sobre la calidad de un líder por los comentarios que sus antiguos compañeros publican sobre él en LinkedIn. 

Cuando anunciamos a principios de este mes que Gonçalo Gaiolas se había convertido en el nuevo director de Producto de DeepL, nos llovieron los comentarios. Había cientos de ellos, de sus antiguos compañeros de trabajo de las principales empresas tecnológicas, y todos decían cosas muy similares. Gonçalo ofrece un conocimiento profundo del desarrollo de productos y de cómo funciona en una era de rápida innovación. Además, posee una amplia experiencia gestionando a las personas que lo hacen posible: cómo crear equipos que se muevan en la intersección entre la investigación en IA, la ingeniería y el conocimiento del cliente, que sean creativos, motivados y se sientan realizados por el reto de aunar todos esos elementos.

Entonces, ¿cómo fusionará la estrategia de producto de DeepL la investigación de vanguardia con las necesidades reales de los clientes a la par que ofrece innovaciones de IA que resuelvan retos empresariales importantes? Le pedimos a Gonçalo que compartiera su visión sobre las nuevas soluciones que DeepL desarrollará, cómo seguiremos ofreciendo calidad y confianza en nuestros productos, y cómo crearemos una experiencia de IA que funcione para el personal de organizaciones internacionales.

¿Qué te motivó a unirte a DeepL en este momento en concreto?

DeepL se encuentra en un punto de inflexión de lo más emocionante, y sabía que tenía que formar parte de él.

Aquí hay un verdadero espíritu pionero: DeepL no solo cuenta con equipos de investigación de primer nivel y un producto muy apreciado, sino que está a punto de redefinir la forma en que nos comunicamos y trabajamos. Unirme ahora, mientras nos preparamos para lanzar al mercado nuevos productos como DeepL Agent, me pareció una oportunidad para ayudar a dar forma al futuro de la IA de una manera muy tangible. Es el tipo de oportunidad con la que mi trabajo puede influir en la vida cotidiana de millones de personas, y eso es una gran motivación para mí.

No hay nada mejor que convertir una idea, desde un concepto inicial hasta un producto real que encante a los usuarios y resuelva un problema real. Como líder de Producto, tengo la oportunidad de hacerlo todos los días. Desde la estrategia hasta las primeras lluvias de ideas, pasando por observar cómo los clientes utilizan lo que creamos en su vida cotidiana. Es muy gratificante escuchar a alguien decir que nuestro producto ha transformado su forma de trabajar al permitirle hacer algo que antes no podía. 

El enfoque de DeepL en la calidad y la confianza en la IA también se corresponde perfectamente con mis propios valores. Esta es una empresa que se preocupa muchísimo por hacer las cosas bien, no solo por ser los primeros, y eso era importante para mí.

¿Cuál dirías que es tu superpoder como director de Producto?

Creo que tengo dos, en realidad.

El primero es el entusiasmo. Es la energía renovable la que mantiene a los equipos en movimiento, que hace que los problemas difíciles sean entretenidos y que convierte los contratiempos en impulso. Siempre me presento alegre y celebro los progresos abiertamente y ese optimismo tiende a contagiarse.

Mi otro superpoder es la traducción y la conexión entre distintos ámbitos. Crecí en los departamentos de Ingeniería, Servicios Profesionales, Éxito del Cliente y Comunidad, y luego volví al departamento de Producto. Esto me proporcionó versatilidad a nivel empresarial. Puedo hablar de tecnología con ingenieros, de estrategia con ejecutivos, de experiencia de usuario con diseñadores y de valor con clientes. Conectar esas perspectivas evita que se vean las diferencias entre lo que quiere el profesional y lo que estamos construyendo. Lo combino con un estilo de comunicación directo pero amable. Digo las cosas tal y como son, pero siempre con respeto, lo que genera confianza.

El resultado final es que soy un conector entre las ideas y la ejecución, las personas y los objetivos, y aporto la energía necesaria para que todos trabajen en sincronía.

¿Qué hace que el diseño de productos de IA sea único?

El diseño de productos de IA es muy diferente del diseño de software tradicional. A menudo se trata de un sistema probabilístico más que de un software determinista. Es posible que la IA no se comporte exactamente de la misma manera cada vez y que te sorprenda. Esto significa que, como diseñador o gestor de productos, debes aceptar la incertidumbre y diseñar teniendo en cuenta este factor. También hace que la confianza del usuario sea primordial. Los usuarios deben comprender lo que hace la IA y sentir que tienen el control. Por eso ponemos tanto énfasis en la transparencia y los comentarios de los usuarios sobre su experiencia: mostramos las traducciones originales, ofrecemos explicaciones y permitimos a los usuarios corregir a la IA. Un ejemplo concreto de esto es cómo creamos DeepL Agent con funciones que permiten a los humanos supervisar e intervenir: puedes ver literalmente cómo el agente realiza las tareas y detenerlo si es necesario. El diseño de este tipo de puntos de control no es algo que suela preocupar en una aplicación normal, pero con la IA es esencial.

Según mi experiencia, los equipos de productos de IA exitosos combinan un profundo conocimiento técnico con una fuerte empatía hacia los usuarios. Tenemos que sentirnos cómodos colaborando muy estrechamente con científicos investigadores y científicos de datos, y también pensando en cuestiones como las consideraciones éticas y los sesgos. También tenemos que idear nuevas interacciones que los usuarios, y nosotros mismos, nunca hayamos visto antes. 

En muchos sentidos, somos el puente entre el laboratorio y el mercado. Tomamos la investigación más avanzada y la convertimos en una solución que tiene un impacto real para los clientes. A menudo, eso implica muchas iteraciones: crear prototipos desde el principio, mostrarlos a los usuarios para obtener comentarios y perfeccionarlos. No nos da miedo modificar o incluso reinventar la forma en que se aplica una idea de investigación si eso significa mejorar la experiencia de usuario.

El diseño de productos de IA es un campo lleno de retos que obliga a todos a aprender constantemente. Pero eso es también lo que lo hace divertido. El libro de instrucciones se está escribiendo en tiempo real. Si tu equipo cuenta con la combinación adecuada de conocimientos sobre IA, pensamiento creativo en materia de diseño y enfoque en la confianza del usuario, podrás crear productos verdaderamente innovadores.

¿Dónde te gustaría ver la cartera de productos de DeepL dentro de 3-5 años?

Creo que DeepL resuelve dos grandes problemas humanos: cómo nos entendemos entre nosotros a través de los idiomas y cómo realizamos nuestro trabajo en la era de la IA. 

Hoy en día somos conocidos por la calidad de nuestras traducciones. Lo siguiente será ser conocidos por una gama de productos que ayuda a las personas a comunicarse, colaborar y lograr resultados sin barreras lingüísticas o técnicas. Imagina una reunión internacional en la que DeepL traduce, localiza y subtitula en tiempo real. Luego, la IA se encarga de redactar los seguimientos, actualizar las herramientas del proyecto y ejecutar partes del flujo de trabajo, todo ello dentro de un ecosistema DeepL perfectamente integrado.

Creceremos asumiendo casos de uso complicados y antes inalcanzables: contenido multimodal desordenado, colaboración con un alto contexto, flujos de trabajo de larga duración y con un alto grado de cumplimiento normativo, implementaciones sensibles a la privacidad, restricciones en tiempo real. Seguiremos avanzando hacia esos límites hasta que las cosas difíciles se vuelvan fáciles. Ante la expansión a gran escala de la IA, DeepL debería convertirse en ese compañero de trabajo de confianza con el que quieres colaborar.

El panorama general es que DeepL evoluciona desde un único producto hasta convertirse en una plataforma de servicios lingüísticos basados en IA y capacidades agénticas que reinventan la forma en que el mundo se comunica y funciona. Es una visión atrevida, pero con nuestro talento y dedicación, está al alcance de la mano.

Mantente al día de las últimas innovaciones de DeepL en DeepL IA Labs.