El reto: ¿Cómomantienela conexión entre los equipos a medida que se expanden las operaciones en el extranjero?

Guiada por su misión corporativa, «Move the Heart and Touch the Soul», Pioneer está evolucionando hacia una empresa de soluciones que aborda los retos de la movilidad a través de productos y servicios integrados. Basándose en décadas de sólidas tecnologías desde su fundación en 1938, la empresa está combinando sus puntos fuertes tradicionales con nuevas ofertas digitales, acelerando su transformación de una empresa manufacturera a un proveedor de soluciones en toda regla.

A medida que la empresa evoluciona, también lo hace la forma en que se comunican sus equipos. Las nuevas bases de I+D en la India y Alemania, junto con un negocio de fabricación por encargo (OEM) en expansión en Europa y la India, han creado más oportunidades de colaboración transfronteriza. Y con el crecimiento de las operaciones en el extranjero, la comunicación eficaz se ha convertido en un reto fundamental.

Las barreras de los idiomas, en particular, constituían un obstáculo clave que se interponía en el camino. Como explicó Yoichi Okuyama, jefe del Departamento de Sistemas DX:

«En Pioneer, las reuniones en las que participaban tanto personas nacionales como internacionales se habían celebrado tradicionalmente en inglés. Sin embargo, estas situaciones no eran especialmente frecuentes y, dado que dependían de intérpretes o de que los asistentes dominaran el inglés, la comunicación no se veía obstaculizada de forma significativa. Sin embargo, con la expansión de nuestras operaciones en el extranjero, los proyectos conjuntos aumentaron considerablemente.

Las oportunidades de celebrar reuniones en inglés aumentaron drásticamente, lo que dejó muy claras las dificultades de comunicación. Aunque animamos a nuestros empleados a aprender inglés, no todos lo dominan. Depender únicamente de unos pocos empleados para interpretar, como habíamos hecho anteriormente, era insuficiente para hacer frente al aumento del número de reuniones. En consecuencia, se hizo necesario un nuevo mecanismo que admitiera la comunicación entre las partes nacionales e internacionales.

▲ Sr. Yoichi Okuyama, gestor de departamento, Departamento de Sistemas DX, Grupo de Estrategia y Gestión de la Información

Ante los retos que planteaban sus operaciones en el extranjero en expansión, el departamento de sistemas DX recibió el encargo del director de sistemas de información (CIO) de introducir herramientas de traducción de voz. La falta de comunicación y la coordinación limitada entre las distintas sedes se habían convertido en preocupaciones acuciantes para los gestores. En respuesta a ello, Pioneer puso en marcha una nueva iniciativa destinada a reforzar la colaboración internacional.

La solución: Una usabilidad que convence

DeepL Voice for Meetings destacó como la mejor solución capaz de mostrar traducciones en tiempo real directamente dentro de Microsoft Teams, eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones y pantallas, y ofreciendo una eficiencia operativa superior.

El Sr. Okuyama señaló:

«No era fácil seguir los subtítulos que se desplazaban en una herramienta diferente mientras conversaba con la persona al otro lado de la pantalla. Probamos versiones de prueba de productos de la competencia, pero nos resultaba difícil seguir el ritmo visualmente. En este sentido, DeepL Voice for Meetings muestra las traducciones dentro de la interfaz de usuario habitual de Teams, lo que facilita mucho seguir los subtítulos.

La prueba también reafirmó la alta precisión de traducción de los productos de DeepL. El Sr. Okuyama y su equipo reconocieron que existían retos similares no solo en las reuniones presenciales, sino también en la traducción de texto. Los distintos departamentos utilizaban diversas herramientas de traducción, lo que daba lugar a una calidad inconsistente y a un intercambio de información desigual. Para abordar esto, el Departamento de Sistemas DX estableció DeepL como la herramienta recomendada en toda la empresa para la traducción de texto, garantizando una precisión y un tono coherentes, al tiempo que permite una comunicación más fluida y fiable. Hoy en día, DeepL Pro se utiliza ampliamente en todos los departamentos, y los usuarios elogian la mejora en la precisión de la traducción y los resultados que suenan más naturales.

Aprovechando estos éxitos, Pioneer implementó DeepL Voice for Meetings en sus sedes nacionales e internacionales. Cualquier duda inicial sobre el uso y la configuración se resolvió rápidamente gracias a los manuales y las directrices de DeepL compartidos en el portal interno, lo que ayudó a los empleados a comprender y adoptar rápidamente la herramienta. 

Destacando el valor del servicio de atención al cliente de DeepL, el Sr. Okuyama afirmó: 

«Siempre estamos muy agradecidos por el servicio de atención al cliente». Por ejemplo, cuando DeepL Voice dejó de funcionar debido a que el software colaborativo de otra empresa no se había actualizado, el equipo de atención al cliente de DeepL comprendió rápidamente la situación y proporcionó una solución adecuada.

El hecho de que ofrezcan asesoramiento que tenga en cuenta todo el entorno del usuario, y no solo el ámbito de su propio producto, resulta extremadamente tranquilizador desde el punto de vista operativo».

Los resultados: Expresarse con confianza, sin importar el idioma

Pioneer utiliza ahora DeepL Voice for Meetings en configuraciones que van desde las salas de juntas de la dirección hasta las reuniones diarias de los equipos. Según el Sr. Okuyama, esto ha creado un entorno en el que los empleados pueden comunicarse libremente y centrarse en el debate sin preocuparse por las diferencias de idioma.

«La mayor ventaja de introducir DeepL Voice for Meetings es que ahora los empleados pueden centrarse en la “comunicación de fondo”». Anteriormente, los empleados menos confiados en el inglés podían preocuparse por si sus comentarios se entendían o tener dificultades para seguir a otros oradores, lo que a menudo les llevaba a descuidar los debates del orden del día o el intercambio de información. En algunos casos, las dificultades que planteaban estas interacciones les hacían dudar a la hora de intervenir o formular preguntas, lo que socavaba el propósito de las reuniones.

Ahora, todos los empleados, independientemente de su dominio del inglés, pueden concentrarse en debates constructivos y en compartir información. Este entorno mejorado ha facilitado una comunicación más fluida tanto a nivel nacional como internacional, ha reducido las modificaciones en el diseño y el desarrollo, y ha acelerado nuestro ciclo de negocio, impulsando la productividad."

Yoichi Okuyama, jefe del Departamento de Sistemas DX

Las reuniones con los equipos europeos a menudo se estancaban debido a las dificultades con el idioma, lo que generaba estrés a los participantes japoneses. Pero con DeepL Voice for Meetings, los empleados pueden expresar sus ideas con mayor facilidad, creando un espacio seguro donde todos pueden intervenir y debatir los puntos del orden del día abiertamente.

Además, el Sr. Okuyama explica que DeepL Pro y DeepL Voice for Meetings han reducido en gran medida la preparación que antes se requería para las reuniones en inglés. Los empleados ya no tienen que dedicar horas a traducir materiales o a preparar los puntos clave de sus intervenciones con antelación. Gracias a la función de traducción de archivos de DeepL Pro y al soporte en tiempo real de DeepL Voice for Meetings, la preparación de las reuniones se ha vuelto mucho más eficiente, lo que ha reducido sustancialmente la carga de trabajo de los empleados.

Mirando hacia el futuro: Vínculos más fuertes, colaboración internacional más rápida

Pioneer está explorando ahora DeepL Voice for Conversations, una herramienta de traducción por voz en tiempo real para interacciones cara a cara. La empresa tiene como objetivo eliminar las barreras lingüísticas no solo en las reuniones en línea, sino también en las conversaciones presenciales, mejorando aún más la comunicación interna.

El Sr. Daisuke Matsumoto, de la Sección de Infraestructura en la Nube del Departamento de Sistemas DX, describió sus expectativas respecto a los productos de DeepL:

«Aunque se centra principalmente en la comunicación verbal, el uso de DeepL Voice for Meetings también ha demostrado tener un impacto en los aspectos no verbales, como la comprensión de los sentimientos y los matices». Personalmente, no domino especialmente el inglés, por lo que la interacción con los equipos de TI en el extranjero solía ser un reto.

Desde que introdujimos DeepL Voice for Meetings, puedo debatir con naturalidad temas complejos o inquietudes que antes me costaba abordar. Cuando los intercambios verbales fluyen con mayor fluidez, las personas también se vuelven más sensibles a las señales no verbales, como las expresiones faciales y las emociones, lo que permite una comunicación más profunda.

Sin duda, DeepL Voice for Meetings ha acercado a los empleados de todo el mundo a nivel emocional. Esperamos que DeepL Voice for Conversations fomente una unidad aún mayor en toda nuestra organización internacional».

▲ Sr. Daisuke Matsumoto, Sección de Infraestructura en la Nube, Departamento de Sistemas DX, Grupo de Estrategia y Gestión de la Información

El Sr. Okuyama tuvo una experiencia similar. Señaló que la traducción en tiempo real y de alta precisión de DeepL Voice for Meetings fomentaba el compañerismo entre los empleados y permitía una comunicación más profunda y significativa. De cara al futuro, espera que DeepL Voice for Conversations cree un entorno en el que las personas «sientan ganas de reunirse cara a cara», lo que reforzará aún más los vínculos a través de interacciones más personales y emocionalmente atractivas.

Desde la adopción de DeepL, la colaboración internacional se ha acelerado, lo que permite a los empleados trabajar en diferentes idiomas de forma más eficiente y genera importantes aumentos de productividad. La toma de decisiones también se ha agilizado, lo que hace que estas herramientas sean indispensables para los empleados de Pioneer.

A medida que Pioneer evoluciona de una empresa manufacturera a una empresa de soluciones, continúa expandiendo sus operaciones en el extranjero. Para respaldar esta estructura internacional se requiere una cultura organizativa sólida, capaz de conectar a los empleados de todo el mundo y fomentar la colaboración. 

¿Cuál es el núcleo de esta transformación? Una comunicación que trascienda las barreras de idioma, fortalezca los lazos entre equipos y construya una cultura internacional colaborativa.